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22. August 2019 | Das Service Release 3 für ProCall 6 Enterprise ist ab sofort verfügbar

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen.

Mit der Unified Communications & CTI Software Suite kommunizieren Unternehmen über die Unternehmensgrenzen hinweg mit Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden. Sei es vom Arbeitsplatz oder von unterwegs aus, ob über PC, Laptop, Tablet oder Smartphone – ProCall Enterprise vereint alle wichtigen Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung. Neben klassischen CTI-Funktionen ermöglicht ProCall Enterprise Text- und Audio/Video-Chat, mit den integrierten Softphone Funktionen (SIP) telefonieren Mitarbeiter direkt über den PC. Das Präsenz-Management-System zeigt die Verfügbarkeiten der Mitarbeiter direkt an. Über die multimediale Visitenkarte und das Kontaktportal wird diese Präsenz für den Kunden ersichtlich, der gewünschte Mitarbeiter kann direkt per Text- und Audio/Video Chat kontaktiert werden. Mit der ProCall Mobile App sind ausgewählte Funktionen von unterwegs verfügbar.

Jetzt verfügbar: ProCall Enterprise Service Release 3

Seit 23.07.2019 ist die neue Version von ProCall Enterprise verfügbar! Mit dem Service Release 3 wird eine weitere Anlage für das Softphone freigegeben. Verbesserte Gesprächsfenster, mehr Stabilität und Sicherheit für das Softphone und weitere Funktionen bietet die neue Version!

Folgende Updates sind im Service Release 3 enthalten:

•  Update des Kurento Media Server: Mehr Stabilität/Sicherheit für das Softphone
•  Rufumleitung bei nicht angemeldeten Teilnehmern: Wurde vom Benutzer kein Verhalten definiert, kann es über den UC Server zentral verwaltet werden
•  Freigabe für das Softphone an Asterisk-basierende Anlagen
•  Auswahl eines Audio-Devices für Signalisierungen
•  Gesprächsfenster Verbesserung: Weitergeleitet von/hält für alle freigegebenen TK-Anlagen
•  Mobile Apps: Leitungen können individuell, wie vom Windows-Client bekannt, umbenannt werden (Android & iOS)

Verfügbarkeiten und weitere Informationen

Das Service Release 3 für ProCall 6 Enterprise steht ab sofort im Download Bereich auf der estos Webseite zur Verfügung. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz. Weitere Informationen über ProCall 6 Enterprise unter https://www.estos.de/produkte/procall

Quelle: ESTOS Newsletter vom 19.08.2019

ESTOS ProCall 6 Enterprise ist bei PHONIUM  verfügbar.

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21. November 2018 | Das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise ist ab sofort verfügbar

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen.

estos gibt das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise offiziell frei. Der Starnberger Softwarehersteller hat seine Unified Communications & CTI Software Suite um Funktionen rund um das Softphone erweitert: Rufumleitungen, Busy-on-Busy, Do Not Disturb (DND), Komfort-Features für Headsets, DTMF-Wahl und Makeln für mobile Endgeräte sind die wichtigsten Neuerungen im Bereich SIP-basierter Telefonie. „Unser Ziel mit dem Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise war es nicht nur, die bereits von TAPI bekannten Komfort-Funktionen wie präsenzabhängige Rufumleitungsprofile für das Softphone verfügbar zu machen“, erklärt Joachim Frenzel, Head of Product Marketing Management bei estos. „Auch haben wir Merkmale eingebaut, die speziell die Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationskanäle transparenter machen.“

Ab sofort stehen den Benutzern des Windows Client umfangreiche Rufumleitungsfunktionen für das Softphone zur Verfügung. Diese waren bisher lediglich in Verbindung mit einem herkömmlichen Tisch- oder DECT-Telefon, also über TAPI, möglich. Busy-on-Busy und Do Not Disturb ergänzen das vorhandene Präsenz-Management-System sowohl für herkömmliche TAPI-basierte als auch SIP-basierte Telefonie. So können beispielsweise dank Busy-on-Busy während eines aktiven Video-Chats Anrufe, die über andere Kommunikationsgeräte wie Softphone oder Tisch-Telefon ankommen, automatisch abgewiesen werden. Der Anrufer bekommt ein Besetztzeichen signalisiert. Die Präsenz Do Not Disturb kann nun auch mit den Anrufschutz-Funktionen der an ProCall angebunden Kommunikationsgeräte verknüpft werden: Der Status wird automatisch für alle übernommen und die komplette eingehende Kommunikation geblockt. Das DND-Verhalten kann individuell konfiguriert werden.

Das Annehmen und Beenden von Gesprächen mittels Headset ist ab sofort auch für Geräte von Jabra und Sennheiser möglich. Bisher konnten diese Komfortfunktionen lediglich mit Geräten von Plantronics und Logitech genutzt werden. SDK-Komponenten müssen nicht mehr nachinstalliert werden.

Mitarbeitern, die über ihr Smartphone die Softphone-Funktionalität von ProCall Enterprise mittels nativer App für Android oder iOS nutzen, steht ab sofort auch die DTMF-Wahl zur Verfügung. So kann sich der Benutzer darüber beispielsweise in eine Telefonkonferenz einwählen. Das Makeln zwischen herkömmlichem GSM-Anruf und einem Softphone Call am Handy ist jetzt auf iOS Endgeräten möglich. Für Nutzer von Android-basierten Smartphones wird dieses Feature in Kürze erhältlich sein.

Verfügbarkeiten und weitere Informationen

Das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise steht ab sofort im Download Bereich auf der estos Webseite kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz. Weitere Informationen über ProCall 6 Enterprise unter https://www.estos.de/produkte/procall

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen

Quelle: ESTOS Newsletter vom 15.11.2018

ESTOS ProCall 6 Enterprise ist sofort bei PHONIUM  verfügbar.

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19. September 2018 | Was bedeutet Präsenz-Management?

Das „Managen“ von Präsenzen bedeutet im Wesentlichen, die aktuelle Erreichbarkeit einer Person für andere sichtbar und für eine verbesserte Kommunikation nutzbar zu machen. Dies ist die Grundlage für die Gestaltung flexibler Arbeitszeit- und Arbeitsplatzmodelle. 

Ein Präsenz-Management-System berücksichtigt alle Informationsquellen, die Auskunft über die aktuelle Erreichbarkeit eines Mitarbeiters geben. Neben Kalendereinträgen im Outlook fließt auch der Status der Telefonleitung oder des PCs in die Bestimmung der aktuellen Präsenz ein.

Dadurch können Mitarbeiter eines Unternehmens in Echtzeit die  momentane Verfügbarkeit von Kollegen einsehen. Mitarbeiter, die an anderen Standorten bzw. im Home Office arbeiten, kennen dank eines Präsenz-Management-Systems ebenfalls jederzeit die Verfügbarkeit ihrer Kollegen. So laufen weniger Anrufe „ins Leere“. Je nach Situation wird ein geeigneter Kommunikationskanal gewählt.

Die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall 6 Enterprise wurde aufgrund des enthaltenen Präsenz-Managements als „Winner“ beim German Innovation Award 2018 in der Kategorie „Information Technologies“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung unterstreicht auch die Bedeutung, die Präsenz-Management als strategischer Erfolgsfaktor für Unternehmen einnimmt. 

Mehr Informationen über die Auszeichnung und welche weiteren Kommunikationslösungen sich auf Basis eines Präsenz-Management-Systems realisieren lassen, finden Sie hier. 

Quelle: ESTOS Newsletter vom 10.09.2018

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