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21. November 2018 | Das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise ist ab sofort verfügbar

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen.

estos gibt das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise offiziell frei. Der Starnberger Softwarehersteller hat seine Unified Communications & CTI Software Suite um Funktionen rund um das Softphone erweitert: Rufumleitungen, Busy-on-Busy, Do Not Disturb (DND), Komfort-Features für Headsets, DTMF-Wahl und Makeln für mobile Endgeräte sind die wichtigsten Neuerungen im Bereich SIP-basierter Telefonie. „Unser Ziel mit dem Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise war es nicht nur, die bereits von TAPI bekannten Komfort-Funktionen wie präsenzabhängige Rufumleitungsprofile für das Softphone verfügbar zu machen“, erklärt Joachim Frenzel, Head of Product Marketing Management bei estos. „Auch haben wir Merkmale eingebaut, die speziell die Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationskanäle transparenter machen.“

Ab sofort stehen den Benutzern des Windows Client umfangreiche Rufumleitungsfunktionen für das Softphone zur Verfügung. Diese waren bisher lediglich in Verbindung mit einem herkömmlichen Tisch- oder DECT-Telefon, also über TAPI, möglich. Busy-on-Busy und Do Not Disturb ergänzen das vorhandene Präsenz-Management-System sowohl für herkömmliche TAPI-basierte als auch SIP-basierte Telefonie. So können beispielsweise dank Busy-on-Busy während eines aktiven Video-Chats Anrufe, die über andere Kommunikationsgeräte wie Softphone oder Tisch-Telefon ankommen, automatisch abgewiesen werden. Der Anrufer bekommt ein Besetztzeichen signalisiert. Die Präsenz Do Not Disturb kann nun auch mit den Anrufschutz-Funktionen der an ProCall angebunden Kommunikationsgeräte verknüpft werden: Der Status wird automatisch für alle übernommen und die komplette eingehende Kommunikation geblockt. Das DND-Verhalten kann individuell konfiguriert werden.

Das Annehmen und Beenden von Gesprächen mittels Headset ist ab sofort auch für Geräte von Jabra und Sennheiser möglich. Bisher konnten diese Komfortfunktionen lediglich mit Geräten von Plantronics und Logitech genutzt werden. SDK-Komponenten müssen nicht mehr nachinstalliert werden.

Mitarbeitern, die über ihr Smartphone die Softphone-Funktionalität von ProCall Enterprise mittels nativer App für Android oder iOS nutzen, steht ab sofort auch die DTMF-Wahl zur Verfügung. So kann sich der Benutzer darüber beispielsweise in eine Telefonkonferenz einwählen. Das Makeln zwischen herkömmlichem GSM-Anruf und einem Softphone Call am Handy ist jetzt auf iOS Endgeräten möglich. Für Nutzer von Android-basierten Smartphones wird dieses Feature in Kürze erhältlich sein.

Verfügbarkeiten und weitere Informationen

Das Service Release 2 für ProCall 6 Enterprise steht ab sofort im Download Bereich auf der estos Webseite kostenlos zur Verfügung. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz. Weitere Informationen über ProCall 6 Enterprise unter https://www.estos.de/produkte/procall

estos bietet Softphone-Benutzern von ProCall Enterprise mehr Komfort und weitere Funktionen

Quelle: ESTOS Newsletter vom 15.11.2018

ESTOS ProCall 6 Enterprise ist sofort bei PHONIUM  verfügbar.

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19. September 2018 | Was bedeutet Präsenz-Management?

Das „Managen“ von Präsenzen bedeutet im Wesentlichen, die aktuelle Erreichbarkeit einer Person für andere sichtbar und für eine verbesserte Kommunikation nutzbar zu machen. Dies ist die Grundlage für die Gestaltung flexibler Arbeitszeit- und Arbeitsplatzmodelle. 

Ein Präsenz-Management-System berücksichtigt alle Informationsquellen, die Auskunft über die aktuelle Erreichbarkeit eines Mitarbeiters geben. Neben Kalendereinträgen im Outlook fließt auch der Status der Telefonleitung oder des PCs in die Bestimmung der aktuellen Präsenz ein.

Dadurch können Mitarbeiter eines Unternehmens in Echtzeit die  momentane Verfügbarkeit von Kollegen einsehen. Mitarbeiter, die an anderen Standorten bzw. im Home Office arbeiten, kennen dank eines Präsenz-Management-Systems ebenfalls jederzeit die Verfügbarkeit ihrer Kollegen. So laufen weniger Anrufe „ins Leere“. Je nach Situation wird ein geeigneter Kommunikationskanal gewählt.

Die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall 6 Enterprise wurde aufgrund des enthaltenen Präsenz-Managements als „Winner“ beim German Innovation Award 2018 in der Kategorie „Information Technologies“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung unterstreicht auch die Bedeutung, die Präsenz-Management als strategischer Erfolgsfaktor für Unternehmen einnimmt. 

Mehr Informationen über die Auszeichnung und welche weiteren Kommunikationslösungen sich auf Basis eines Präsenz-Management-Systems realisieren lassen, finden Sie hier. 

Quelle: ESTOS Newsletter vom 10.09.2018

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4. April 2018 | Mit WebRTC den Kundenservice der Zukunft gestalten

Die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens wird vielfältiger. Dazu haben nicht zuletzt Internettechnologien wie WebRTC beigetragen. Auf Basis von WebRTC (Real Time Communication) sind Unternehmen in der Lage, internetbasierte Echtzeitkommunikation über ihre Webseite anzubieten. 

Dadurch entsteht für Unternehmen ein weiterer Kommunikationskanal, über den sie ihren Kunden einen Service anbieten können. 

Mit der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise erhalten Unternehmen gleich zwei Kommunikationskanäle über das Internet: Als Kontaktportal innerhalb der Unternehmenswebseite werden ausgewählte Mitarbeiter nach „außen hin“ erreichbar gemacht. Mit der multimedialen Visitenkarte kann ein Mitarbeiter ohne viel Aufwand z. B. ein persönliches Beratungsgespräch mit einem Kunden vereinbaren.

Der direkte Kommunikationskanal über das Internet wird in den nächsten Jahren weiter an Bedeutung gewinnen. Informieren Unternehmen heute lediglich über ihre Webseite, so werden sie diese morgen dazu nutzen, um darüber zu kommunizieren. ProCall Enterprise bietet hierfür bereits heute die Grundlagen und zudem zahlreiche Funktionen einer modernen Unified Communications Software. 

Erfahren Sie mehr zu ProCall 6 Enterprise und wie Sie damit einen professionellen Kundendialog direkt über die Unternehmenswebseite anbieten können. 

Über Upgrade Angebote z. B. von ProCall 4/4+ auf ProCall 6 Enterprise informiert  wir Sie gerne:  PHONiUM-Kontakt

Quelle: ESTOS Newsletter vom 03.04.2018

ProCall 6 Enterprise ist ab sofort bei PHONIUM  verfügbar.

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