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ESTOS: Präsenz-Management

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19. September 2018 | Was bedeutet Präsenz-Management?

Das „Managen“ von Präsenzen bedeutet im Wesentlichen, die aktuelle Erreichbarkeit einer Person für andere sichtbar und für eine verbesserte Kommunikation nutzbar zu machen. Dies ist die Grundlage für die Gestaltung flexibler Arbeitszeit- und Arbeitsplatzmodelle. 

 

Ein Präsenz-Management-System berücksichtigt alle Informationsquellen, die Auskunft über die aktuelle Erreichbarkeit eines Mitarbeiters geben. Neben Kalendereinträgen im Outlook fließt auch der Status der Telefonleitung oder des PCs in die Bestimmung der aktuellen Präsenz ein.

Dadurch können Mitarbeiter eines Unternehmens in Echtzeit die  momentane Verfügbarkeit von Kollegen einsehen. Mitarbeiter, die an anderen Standorten bzw. im Home Office arbeiten, kennen dank eines Präsenz-Management-Systems ebenfalls jederzeit die Verfügbarkeit ihrer Kollegen. So laufen weniger Anrufe „ins Leere“. Je nach Situation wird ein geeigneter Kommunikationskanal gewählt.

Die Unified Communications & CTI Software Suite ProCall 6 Enterprise wurde aufgrund des enthaltenen Präsenz-Managements als „Winner“ beim German Innovation Award 2018 in der Kategorie „Information Technologies“ ausgezeichnet. Diese Auszeichnung unterstreicht auch die Bedeutung, die Präsenz-Management als strategischer Erfolgsfaktor für Unternehmen einnimmt. 

Mehr Informationen über die Auszeichnung und welche weiteren Kommunikationslösungen sich auf Basis eines Präsenz-Management-Systems realisieren lassen, finden Sie hier. 

Quelle: ESTOS Newsletter vom 10.09.2018

ESTOS ProCall 6 Enterprise ist sofort bei PHONIUM  verfügbar.

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ESTOS ProCall 6 Enterprise Service Release 1

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4. Juli 2018 | Neue Features mit dem Service Release 1 von ProCall 6 Enterprise

ProCall Enterprise bietet Ihnen vielfältige Kommunikationswege in einer einzigen Anwendung. Mit dem Service Release 1 von ProCall 6 Enterprise stehen Ihnen zusätzliche neue Features zur Verfügung.

Neue Softphone Features 

Ab sofort können Nutzer von ProCall 6 Enterprise bei Verwendung des SIP-Softphones auch folgende Features über den Windows Desktop Client nutzen: 

  • Rückfrage
  • Anklopfen mit Makeln
  • Übergeben aus Rückfrage (Consultation Transfer)
  • 3er Konferenz
  • Anrufweiterleitung ohne Rückfrage (Blind Transfer)

 

Bereits vor dem Service Release enthaltene Features:

  • Anrufen
  • Beenden
  • Abweisen
  • Halten
  • Weiterleiten
  • DTMF-Wahl

Hinweis: Die Nutzung dieser Funktionen über die ProCall Mobile App sowie das komfortable Steuern von Rufumleitungen für das Softphone sind für die nächsten Service Releases vorgesehen.

 

Neue unterstützte Telefonanlagen 

  • Alcatel-Lucent OXO Connect / Alcatel-Lucent Omni PCX Enterprise (OXE)
  • Auerswald COMpact / COMmander
  • Avaya IP Office
  • innovaphone
  • Unify OpenScape 4000 

Bis dato wurden bereits die Telefonanlagen Mitel MiVoice 400, Mitel MX-ONE, Panasonic KX-NS Serie, Panasonic KX-NSX Serie sowie Unify OpenScape Business unterstützt. 

 

Weitere Informationen 

Die aktuellen Apps für iOS und Android wurden für den Service Release 1 ebenfalls überarbeitet und weisen nun eine höhere Stabilität sowie eine bessere Usability auf (iOS CallKit und Android FullScreen Activity). So ist z. B. das Annehmen eines ankommenden Gesprächs bei einem gesperrten Smartphone direkt und ohne zusätzliche Pin-Eingabe möglich (wie bei einem GSM Call).

Weiter steht ab sofort der neue macOS Client zur Verfügung. Den Service Release 1 für ProCall 6 Enterprise können Sie sich im Download Bereich auf der estos Webseite kostenlos herunterladen. Voraussetzung ist eine bereits eingesetzte ProCall 6 Enterprise Lizenz.

Mehr zu ProCall 6 Enterprise erfahren 

 

Über Upgrade Angebote z. B. von ProCall 4/4+ auf ProCall 6 Enterprise informiert  wir Sie gerne:  PHONiUM-Kontakt

Quelle: ESTOS Newsletter vom 03.07.2018

 

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ESTOS: Kommunikation der Zukunft

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4. April 2018 | Mit WebRTC den Kundenservice der Zukunft gestalten

Die interne und externe Kommunikation eines Unternehmens wird vielfältiger. Dazu haben nicht zuletzt Internettechnologien wie WebRTC beigetragen. Auf Basis von WebRTC (Real Time Communication) sind Unternehmen in der Lage, internetbasierte Echtzeitkommunikation über ihre Webseite anzubieten. 

 

Dadurch entsteht für Unternehmen ein weiterer Kommunikationskanal, über den sie ihren Kunden einen Service anbieten können. 

Mit der Unified Communications & CTI Software Suite ProCall Enterprise erhalten Unternehmen gleich zwei Kommunikationskanäle über das Internet: Als Kontaktportal innerhalb der Unternehmenswebseite werden ausgewählte Mitarbeiter nach „außen hin“ erreichbar gemacht. Mit der multimedialen Visitenkarte kann ein Mitarbeiter ohne viel Aufwand z. B. ein persönliches Beratungsgespräch mit einem Kunden vereinbaren.

Der direkte Kommunikationskanal über das Internet wird in den nächsten Jahren weiter an Bedeutung gewinnen. Informieren Unternehmen heute lediglich über ihre Webseite, so werden sie diese morgen dazu nutzen, um darüber zu kommunizieren. ProCall Enterprise bietet hierfür bereits heute die Grundlagen und zudem zahlreiche Funktionen einer modernen Unified Communications Software. 

Erfahren Sie mehr zu ProCall 6 Enterprise und wie Sie damit einen professionellen Kundendialog direkt über die Unternehmenswebseite anbieten können. 

Über Upgrade Angebote z. B. von ProCall 4/4+ auf ProCall 6 Enterprise informiert  wir Sie gerne:  PHONiUM-Kontakt

Quelle: ESTOS Newsletter vom 03.04.2018

 

ProCall 6 Enterprise ist ab sofort bei PHONIUM  verfügbar.

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ESTOS ProCall 6 Enterprise NEU!

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11. Oktober 2017 | Ab sofort verfügbar: ProCall 6 Enterprise

seit dem 02.10.2017 ist die jüngste Generation der Unified Communications & CTI Software Suite offiziell verfügbar. Zu den Neuerungen zählen neben Softphone Funktionen (SIP) auch ein integriertes Kontaktportal sowie eine multimediale Visitenkarte für Echtzeitkommunikation über das Internet und eine Integration mit Bluetooth für Mobiltelefone. 

Mit ProCall Enterprise verbessern Unternehmen ihre Kommunikation und Zusammenarbeit, intern wie extern. Die vielfältigen Kommunikationswege fließen in einer einzigen Software zusammen. Zur Produktseite wechseln

Folgende Neuerungen sind in ProCall 6 Enterprise enthalten: 

Softphone Funktionen (SIP): Mit den integrierten SIP kompatiblen Softphone Funktionen telefonieren Sie von Ihrem Windows-Arbeitsplatz direkt über den PC und von unterwegs aus mit internen oder externen Teilnehmern. Mehr erfahren 

Kontaktportal / multimediale Visitenkarte: Gestalten Sie Ihre Webseite zu einem Interaktionsmedium für Ihre Kunden. Bieten Sie ihnen einen neuen, unkomplizierten Kommunikationskanal. Machen Sie Ihre Mitarbeiter multimedial erreichbar. Jetzt testen

Integration mit Bluetooth: Verbinden Sie Ihr Mobiltelefon mit dem PC, so einfach wie im Auto. Nutzen Sie dank der Integration mit Bluetooth die CTI Funktionen von ProCall Enterprise auch zur Steuerung Ihres Smartphones. Mehr erfahren 

Weiterhin Bestandteil sind auch:

  • CTI Funktionen, die die täglichen Arbeitsschritte erleichtern 
  • Federation für eine sichere Vernetzung über die eigene Unternehmensgrenze hinweg
  • Geschäftsprozessintegration, die die Kommunikationsanwendung in bereits bestehende CRM-, ERP- oder spezielle Branchenprogramme integriert 
  • native Clients für den Windows- und den Mac-Arbeitsplatz (Public Beta-Version)
  • native Apps für iOS und Android 

Upgrade Möglichkeiten:

Über attraktive Upgrade Angebote z. B. von ProCall 4/4+ auf ProCall 6 Enterprise informiert  wir Sie gerne:  PHONiUM-Kontakt

Quelle: ESTOS Newsletter vom 09.10.2017

 

ProCall 6 Enterprise ist ab sofort bei PHONIUM  verfügbar.

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